Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l'utilisation d'EssorPlus, une plateforme qui aide les commerçants et entreprises à vendre sur WhatsApp : agent IA de vente et de service client, campagnes et relances, suivi des commandes, des encaissements et du revenu. En créant un compte, vous les acceptez sans réserve.

2. Compte et sécurité

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de votre compte, de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées depuis vos accès. Chaque membre de votre équipe dispose de son propre accès, avec un rôle qui délimite ce qu'il peut faire. Signalez-nous sans délai toute utilisation non autorisée.

3. Usage conforme

La valeur du service repose sur la qualité de l'écosystème WhatsApp. En l'utilisant, vous vous engagez à :

• n'adresser de campagnes qu'à des contacts ayant donné leur consentement (opt-in) ;
• honorer immédiatement toute demande de désabonnement (« STOP ») ;
• ne pas importer de listes achetées, louées ou collectées sans consentement ;
• respecter les conditions de la WhatsApp Business Platform de Meta ;
• ne pas diffuser de contenu illégal, trompeur ou frauduleux.

En cas de dégradation de la qualité de votre numéro, la plateforme applique automatiquement des mesures de protection (réduction de cadence, pause des envois non essentiels) : c'est une protection, pas une sanction. Une violation délibérée des règles ci-dessus peut en revanche entraîner la suspension du compte, afin de protéger l'ensemble des utilisateurs. Toute suspension est motivée et peut être contestée en écrivant à support@essorplus.io ou sur notre WhatsApp.

4. Agent IA

L'agent IA agit exclusivement selon la configuration que vous définissez : personnalité, catalogue, règles de vente, degré d'autonomie. Les prix communiqués à vos clients proviennent de votre catalogue — l'agent ne peut ni les modifier ni accorder de remises. Vous restez seul responsable des offres publiées et des engagements pris envers vos clients ; vous pouvez reprendre la main sur toute conversation, à tout moment.

5. Abonnement, essai et résiliation

Le service est proposé par abonnement mensuel, sans engagement de durée. L'essai gratuit se mesure en clients servis par l'agent IA, pas en jours : vous jugez sur le travail réellement accompli. Les prix sont affichés en dollars américains ; au moment de payer, le montant s'affiche dans votre monnaie, avec les moyens de paiement de votre pays (Mobile Money compris) ou la carte.

La résiliation se fait sur simple demande — à support@essorplus.io ou directement sur notre WhatsApp — et prend effet à la fin de la période en cours : aucun prélèvement ultérieur, et vos données restent exportables.

6. Paiements de vos clients

Les paiements de vos clients ne transitent jamais par EssorPlus : vos clients vous règlent directement, selon les moyens d'encaissement que vous acceptez. Nous ne détenons jamais vos fonds et ne prélevons aucune commission sur vos ventes.

7. Données

Vos données et celles de vos clients vous appartiennent. Leur traitement est décrit dans notre Politique de confidentialité. Vous pouvez exporter votre base clients à tout moment, et demander la suppression de vos données en fin de contrat.

8. Disponibilité et responsabilité

Nous visons la meilleure disponibilité possible, tout en dépendant de plateformes tierces (notamment Meta et les opérateurs de paiement). Le service est fourni « en l'état » ; notre responsabilité totale, toutes causes confondues, est limitée au montant de votre abonnement du mois en cours. EssorPlus est un outil : les résultats commerciaux dépendent de votre offre et de votre marché, et ne font l'objet d'aucune garantie.

9. Évolution des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions pour refléter l'évolution du service ou de la réglementation. Toute modification substantielle vous est notifiée au moins 15 jours avant son entrée en vigueur ; continuer à utiliser le service vaut acceptation.

10. Contact

Pour toute question : support@essorplus.io, ou directement sur notre WhatsApp — c'est souvent le plus rapide.